21 mai 2022

4 étapes pour développer les personas des membres de l’association.

Étape 1: définissez votre objectif.
Avant d’assumer la tâche de créer un personnage unique, vous devez définir le but de ces personnages. Une fois que cela est établi, vous pouvez commencer à segmenter vos données d’adhésion et développer vos personas.

Avez-vous besoin de personnalités de membre pour vous aider à recruter de nouveaux membres ou pour offrir un meilleur marketing aux membres que vous avez déjà? En comprenant clairement pourquoi vous créez des personnalités de membre et à quoi vous souhaitez les utiliser, vous pourrez déterminer si vous profilez vos membres actuels ou potentiels que vous souhaitez mieux cibler pour devenir membres à l’avenir. Vous pourrez utiliser la plupart des informations de manière interchangeable, mais il se peut que vous deviez vous procurer des informations différemment en fonction de votre objectif.

Étape 2: Découvrez les données.
Où trouvez-vous les informations dont vous avez besoin pour créer vos personas? Dans des endroits comme ceux-ci:

  • Demandes d’adhésion. Super endroit pour commencer à rassembler le «qui» et le «quoi».
  • Logiciel de gestion d’association (AMS) ou systèmes de gestion des membres. Bonnes sources d’informations sur les données démographiques de vos membres ainsi que sur la manière dont ils sont engagés dans votre organisation.
  • Communauté en ligneL’endroit idéal pour voir de quoi vos membres parlent. Quels sont les défis et les réussites dont ils discutent entre eux?
  • Fiez-vous à des experts en la matière (PME). Demandez à vos collègues de donner leur avis sur leurs domaines respectifs.
  • Allez à la source. Demandez aux membres eux-mêmes.

Étape 3: Documentez vos personnages.
Garder une trace de vos personnages est aussi simple que de produire un document Word ou une infographie pour brosser un tableau des types de membres qui composent le personnage. J’aime nommer mes personnages. Deux de nos personnages sont Edward the ED et Membership Melanie. Choisissez un nom facile à retenir et qui vous donne des informations clés sur la carrière de vos membres.

Quel type d’informations se trouve dans votre personnalité?

Votre persona se compose d’attributs démographiques et psychographiques.

  • La démographie est de savoir comment les trouver. Des informations telles que le secteur d’activité, le titre du poste, la géographie, la durée du travail, etc.
  • Le psychographique est de savoir comment entrer dans leur tête. Leurs attitudes, comportements et valeurs. Quels sont leurs points faibles ou leurs défis? Que veulent-ils et ont-ils besoin? Comment peuvent-ils obtenir plus d’informations sur leur industrie ou leur profession?

Si vous pouvez comprendre vos membres à un niveau personnel, cela vous aidera à construire une relation plus profonde et à fournir la valeur qu’ils attendent. Plus vous en savez sur vos membres, plus vous pouvez apporter de valeur ajoutée et plus vous pouvez compter sur leur fidélité année après année.

Étape 4: Mettez vos personas au travail.
Une fois que vos personnalités de membre sont établies, vous pouvez leur proposer un contenu plus utile et plus pertinent. Mais cela signifie que vous devez utiliser vos personas. Voici comment vous pouvez mettre vos personas au travail:

  • Utilisez les informations que vous avez collectées pour planifier stratégiquement votre contenu, vos événements et votre marketing.
  • Développez ou affinez votre proposition de valeur.
  • Partagez-les avec votre équipe. Vos personas seront utiles aux équipes d’adhésion, de marketing, de planification d’événements et de formation.
  • Ne mettez pas vos personnages sur une étagère. Les personas ne doivent jamais être complètement terminées. Les personas peuvent changer avec le temps, il est donc important de les revoir souvent et d’apporter les modifications nécessaires.

En bout de ligne.
Votre association doit bien comprendre qui sont vos membres et ce qu’ils veulent. Si vous ne le faites pas, vous deviendrez simplement du bruit pour vos membres (maintenant anciens).

Récapitulatif rapide:

  • Commencez à développer vos personnages dès aujourd’hui.
  • Documentez vos personnages.
  • Affinez et développez au fil du temps.
  • Personas = perspicacité.